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  •   发布时间:2014-02-26

                 ---记全国交通建设系统工人先锋号
    湖州公交3路线组

        湖州公交3路线是区间班线,它由"湖东村"站始发,穿越老城区和新城区后进入郊区,途径中国人民解放军第一集团军军部,最后到达省级重点中学"湖州中学"和社会主义新农村建设示范村"赵湾村"(区间),全程28公里,沿线小区多、工厂多、学校多、村庄多、营房多,反映在客流上就是老年族多、上班族多、学生族多、农民族多、军人族多。多年来,3路线全体驾驶员始终牢记"以人为本、奉献社会"的服务宗旨,坚持"公交优先"首先必须"公交优秀"的服务理念,全心全意服务好以"工农兵学和老年人"为主体的乘客群,展公交新姿,树公交形象,为构建和谐社会、社会主义新农村建设和湖州双拥模范城建设作出了积极贡献。

        "工人先锋号"是一线驾售人员的一面旗帜,也是有示范性的城市公交服务品牌,更是交通运输行业流动的靓丽风景线。多年来,3路线全体人员按照"安全为先、行车有序、服务规范,乘客满意"的"工人先锋号"创建总体要求,争创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队,进一步提高广大人民群众对城市公交的满意度和信任度,引领城市公共交通的提升发展。2008年,3路线被湖州市人民政府命名为首批市级"工人先锋号", 2011年被中国海员工会命名为"全国交通建设系统工人先锋号",擦亮了公交窗口行业形象。

        乘上3路公交车,车厢内窗户明亮,地板、座椅洁静,各种服务设施齐全有效。虽然乘客很多,但驾驶员起步平稳,刹车平缓,行驶匀速,靠站规范,一切显得那么的有条不紊。"3路线客流量大,为乘客们提供一个安全、舒适的乘车环境是我们的职责,也是创建'工人先锋号'活动的基本要求",3路线驾驶员不仅这样说,更是以自己的实际行动时时刻刻美化着流动窗口。

        3路线上的老乘客都知道,遇老年人上车,驾驶员总会热情地招呼道:"老人家,别急,我会等您的";遇需要帮助的人上车,如盲人、残疾人,驾驶员就会主动下车搀扶一把;遇学生放学高峰,驾驶员又会以师长的身份,教育学生遵守秩序、尊老爱幼、文明乘车;遇乘客询间,驾驶员则热心、耐心地解答,并正确地指导转乘,俨然是乘客们的活地图。

        不仅如此,3路车开到哪里,驾驶员就将好事做到哪里,将文明传播到哪里。一军军区武侦连的战士许灵在给公司的信中写道:我刚入伍不久,对湖州不熟,自从3路公交车经过我们军部后,每次乘上3路车,只要跟驾驶员说声到什么地方去,他们总会热情地给我指点,到了还不忘提醒一声,我真诚地感谢他们,湖州人真好,湖州不愧是全国双拥模范城。赵湾村村部在致公司的感谢信中写道:感谢你们将3路线延伸至我们赵湾村,由于我们村民习惯了招手乘车,公交车开通后,很多村民还是沿袭了老习惯。贵公司3路线驾驶员不是生硬地拒载,而是先让村民上车,再一次次地耐心解释,精诚所至,金石可镂,在潜移默化中村民们养成了站点侯车,文明乘车的习惯,3路线在村民中也形成了良好的口碑,感谢城市公交为社会主义新农村建设作出的积极贡献。

        学生家长段裕财在给湖州晚报的信中写道:"一定要表扬一下这位热心的 3 路公交车司机,他的工号为394号。我观察他大半年了,他的服务总让人觉得很贴心很舒服。我认为一个人做一次好事容易,但是每次都这样贴心地为乘客着想真是难得。虽然都是些小事情,但是这些小事情集中起来反映的是这位司机良好的素质和热心服务的品德。"

        在08年春运50年一遇的雨雪冰冻极端恶劣天气中,3路线驾驶员们加班加点,挑战风雪,在寒冬里将温暖辐射,谱写了一曲 "大雪无情、公交有情"的和谐篇章。家住湖城湖东小区的吴大妈在给公司的信中写道:风雪天气下,3路线上的驾驶员们时刻想着我们老年乘客,把我们当亲人看待,靠站离我们近一点、起步缓一点、刹车轻一点、速度慢一点,感觉似春天般温暖。

        一份耕耘,一份收获,自2007年开展创建"工人先锋号"活动以来,3路线组共运行360多万公里,没有发生一起重大交通事故和客伤事故,没有有责服务投诉;同时市级新闻媒体宣传报道先进事迹28起,乘客来信来电表扬驾驶员58次,赠送锦旗16面,驾驶员拾金不昧价值人民币63000多元。3路线组的"车厢卫生合格率、车厢服务合格率、车辆准班准点率和安全率"经过考核,也均名列公司前茅,3路线组成了公司安全行车、优质服务的楷模,也成了乘客心目中的"文明线路"。在公司创建"文明科室、线路"活动中,2006年至今年连续被评为"文明线路"。

        王月英, 3路线驾驶员班长,12年多的驾驶生涯,她以一人一车,一言一行,展示了"公交优秀"精神风貌。鉴于她的出色表现,2006年被评为全国城市公共交通先进个人;2007年被评为湖州市劳动模范和浙江省职工职业道德建设十佳标兵,同时获得浙江省五一劳动奖章。2008年又获得"全国五一劳动奖章",并当选为中国工会十五大代表,受到了当时胡锦涛总书记的亲切接见。2013年,王月英作为我们湖州市的一线工人代表,光荣当选为第十二届全国人民代表,出席了今年的全国两会,她将一线的声音带到北京,将北京的声音传递到一线,为全面建成"富强、文明、民主、和谐"的小康社会贡献智慧和力量。

        2011年7月,3路线车辆全部更新为天然气公交车。面对陌生的车型,3路线驾驶员钻研操作技能和维护技术,并搜集资料,结合实际,总结出了LNG天然气公交车的操作注意事项和突发事故应急处置预案,得到了专业部门的认可。天然气公交车的投入使用,提升了3路线车辆档次,也提高了乘坐安全性和舒适性。

        是啊,这就是我们的3路公交线,虽无丰功伟绩,但点点滴滴都诠释着公交"以人为本、奉献社会"的服务宗旨。

    【奉献社会篇】
    【历史荣誉篇】
    【一线风采篇】
    【制度工作规范篇】
    【组织关怀篇】

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